Abrir um Chamado

Na tela inicial, clique menu ASSISTÊNCIA / + CRIAR CHAMADO e a seguinte tela se apresentará:

PREENCHENDO OS CAMPOS

REQUISIÇÃO: É quando tudo está funcionando perfeitamente nos serviços de TI, porem o

usuário precisa da mão de obra do departamento de tecnologia para a criação de um recurso ou

desenvolvimento de uma nova ferramenta de trabalho.

INCIDENTE: É qualquer acontecimento que ocorre com algum componente que tenha alguma

ligação com um serviço já prestado pelo departamento de TI e que não faça parte do comportamento

padrão de usabilidade causando assim a redução na qualidade do serviço de TI ou até mesmo a interrupção

CAMPOS OBRIGATÓRIOS

Título * / Descrição * / Categoria * / Localização * / Telefone de contato *

DETALHE DOS CAMPO

TÍTULO: Título principal do Chamado.

DESCRIÇÃO: Texto com a descrição completa da ocorrência.

CATEGORIA: Corresponde a classificação dos itens do catálogo de serviços da organização, nestes campos as principais categorias estarão previamente cadastradas.

URGÊNCIA: Nível de urgência e prioridade para resolução / atendimento.

LOCALIZAÇÃO: Localização dos elementos associados aos chamados, tais como dispositivos e periféricos.

OBSERVADORES: usuários podem ser adicionados para também fazerem o acompanhamento do chamado em questão.

ANEXAR ARQUIVOS AO CHAMADO: Caso seja necessário, pode-se anexar imagens e documentos na abertura do chamado.